顧客価値におけるPain & Gain、そしてBlues & Soul（その２）

〜製造業サービス化の時代に求められる構造とふるまいのデザイン〜

製造業における価値創造でのパラダイムシフトを実現するために、

ここで重要になるのが、

「構造（Structure）」と「ふるまい（Behavior）」の両面から

価値を設計する視点です。

• 構造：製品やサービスの仕様、提供プロセス、システムの仕組み。

• ふるまい：それらがどのように振る舞い、顧客とどのように相互作用するか。

Pain & Gainをベースにした価値設計では、

構造的な最適化が中心となります。

たとえば、業務フローの合理化や装置の性能向上などです。

一方、Blues & Soulを含めた価値設計では、

「ふるまい」の設計がより重要になります。

つまり、製品やサービスがどのように顧客と関わり、

感情的・関係的な価値を生むかという設計です。

このような「ふるまい」を捉えるには、

ユーザーの行動観察やナラティブ分析（利用者の物語を聞き取る手法）、

サービスブループリントといった手法が有効です。

人間中心設計やサービスデザインの知見を取り入れながら、

構造とふるまいを統合的にデザインすることで、

より深い顧客価値に到達することができます。

製造業サービス化の中での価値を再定義するということ、

製造業において

「モノづくりからコトづくりへ」というフレーズが広く語られてきましたが、

それは単なるスローガンではなく、

実際の設計・開発プロセスの変革を意味します。

Pain & Gainだけでなく、Blues & Soulの観点を取り入れることは、

顧客との関係をより本質的なものに変える可能性を秘めています。

つまり、顧客の「痛みを解消し、利得を生む」だけでなく、

「心に寄り添い、志をともにする」こと。

それが、これからの価値設計における本質であり、

製造業におけるサービス化の核心でもあるのです。

顧客価値をPain & Gain、そしてBlues & Soulという

多層的な視点から捉えることで、

私たちはより豊かで持続可能な価値共創が可能になります。

そして、その価値を構造とふるまいの両面から丁寧に設計することで、

顧客の心に届く製品・サービスが生まれます。

ミームテック技術士事務所では、

こうした多元的なアプローチをもとに、

製造業における価値創造と開発プロセスの革新を支援しています。

もし貴社の開発や設計の現場で、

少しでも、顧客価値を考えることに取り組もうとされているなら、

ぜひ一度、Blues & Soulの視点も取り入れてみてはいかがでしょうか。

ミームテック技術士事務所がそのお取り組みをご支援をいたします。

まずはご相談から。

お問い合わせをお待ちしております。