食材と調味料

顧客価値の創造とは、

「顧客価値駆動型開発」による製品サービス開発における

重要なプロセスである。

製品サービス開発においては、

ある機能についての提供側の理解とユーザー側の期待の組合せで、

以下の4つのケースが考えられる。

ケース1:提供側が理解する機能とユーザー側が欲する機能

ケース2:提供側が理解する機能とユーザー側が欲していなかった機能

ケース3:提供側が理解していない機能とユーザー側が欲する機能

ケース4:提供側が理解していない機能とユーザー側が欲していなかった機能

これらのケースは、以下のように定義できる。

ケース1は、ユーザーのニーズを基に開発を行うニーズ駆動型開発である。

ケース2は、提供側のシーズを基に開発を行うシーズ駆動型開発である。

ケース3は、未開発の製品サービス・機能

ケース4は、未知の製品サービス・機能

顧客価値駆動型開発の目的は、

ケース4における、

提供側が理解していないが、ユーザーが欲しくなる機能を持つ、

誰も見たことのない機能の製品サービスを創造し、提供することである。

つまり、提供側も、ユーザー側も

今までに考えていなかったような機能を持つ

製品サービスを開発することを

目的にしたプロセスが、顧客価値駆動型開発である。

ニーズでも、シーズでもなく、「顧客価値」を基点する開発である。

このプロセスでの重要な考え方が、「構造とふるまい」である。

顧客価値駆動型開発はプロセスなので、

そのプロセスをプロジェクト等で実行していくことになる。

このプロジェクト等でのプロセスの実行においては、

メンバーによる「氣づきと創発」を

最大限に引き出すための働き掛けが必要になる。

この働き掛けが、

「SE-AP Coaching (シープコーチング)」による働き掛けである。

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