食材と調味料

顧客価値の創造とは、

「顧客価値駆動型開発」による製品サービス開発における

重要なプロセスである。

製品サービス開発においては、

ある機能についての提供側の理解とユーザー側の期待の組合せで、

以下の４つのケースが考えられる。

ケース１：提供側が理解する機能とユーザー側が欲する機能

ケース２：提供側が理解する機能とユーザー側が欲していなかった機能

ケース３：提供側が理解していない機能とユーザー側が欲する機能

ケース４：提供側が理解していない機能とユーザー側が欲していなかった機能

これらのケースは、以下のように定義できる。

ケース１は、ユーザーのニーズを基に開発を行うニーズ駆動型開発である。

ケース２は、提供側のシーズを基に開発を行うシーズ駆動型開発である。

ケース３は、未開発の製品サービス・機能

ケース４は、未知の製品サービス・機能

顧客価値駆動型開発の目的は、

ケース４における、

提供側が理解していないが、ユーザーが欲しくなる機能を持つ、

誰も見たことのない機能の製品サービスを創造し、提供することである。

つまり、提供側も、ユーザー側も

今までに考えていなかったような機能を持つ

製品サービスを開発することを

目的にしたプロセスが、顧客価値駆動型開発である。

ニーズでも、シーズでもなく、「顧客価値」を基点する開発である。

このプロセスでの重要な考え方が、「構造とふるまい」である。

顧客価値駆動型開発はプロセスなので、

そのプロセスをプロジェクト等で実行していくことになる。

このプロジェクト等でのプロセスの実行においては、

メンバーによる「氣づきと創発」を

最大限に引き出すための働き掛けが必要になる。

この働き掛けが、

「SE-AP Coaching (シープコーチング)」による働き掛けである。