食材と調味料
顧客価値の創造とは、
「顧客価値駆動型開発」による製品サービス開発における
重要なプロセスである。
製品サービス開発においては、
ある機能についての提供側の理解とユーザー側の期待の組合せで、
以下の4つのケースが考えられる。
ケース1:提供側が理解する機能とユーザー側が欲する機能
ケース2:提供側が理解する機能とユーザー側が欲していなかった機能
ケース3:提供側が理解していない機能とユーザー側が欲する機能
ケース4:提供側が理解していない機能とユーザー側が欲していなかった機能
これらのケースは、以下のように定義できる。
ケース1は、ユーザーのニーズを基に開発を行うニーズ駆動型開発である。
ケース2は、提供側のシーズを基に開発を行うシーズ駆動型開発である。
ケース3は、未開発の製品サービス・機能
ケース4は、未知の製品サービス・機能
顧客価値駆動型開発の目的は、
ケース4における、
提供側が理解していないが、ユーザーが欲しくなる機能を持つ、
誰も見たことのない機能の製品サービスを創造し、提供することである。
つまり、提供側も、ユーザー側も
今までに考えていなかったような機能を持つ
製品サービスを開発することを
目的にしたプロセスが、顧客価値駆動型開発である。
ニーズでも、シーズでもなく、「顧客価値」を基点する開発である。
このプロセスでの重要な考え方が、「構造とふるまい」である。
顧客価値駆動型開発はプロセスなので、
そのプロセスをプロジェクト等で実行していくことになる。
このプロジェクト等でのプロセスの実行においては、
メンバーによる「氣づきと創発」を
最大限に引き出すための働き掛けが必要になる。
この働き掛けが、
「SE-AP Coaching (シープコーチング)」による働き掛けである。