属人化を解消した企業が、次に陥る「属AI化」の罠

「ようやく属人化を解消できました」

生成AIを導入した企業から、このような声を聞く機会が増えてきました。

社内規程やマニュアルをAIに読み込ませる、ベテラン社員のノウハウをAIに蓄積する、設計書や報告書をAIが検索し、必要な情報を瞬時に提示するなど、数年前には難しかったことが、いまでは現実になっています。業務は速くなり、質問への回答も早くなりました。経営者から見れば、大きな成果です。

しかし、その変化を現場で見ていると、別の課題が少しずつ姿を現し始めています。

それが「属AI化」（ぞくあいか）です。

属AI化とは、業務がAIを中心に回り始め、人ではなくAIに依存する組織になってしまう状態です。

一見すると、属人化が解消された理想的な姿に見えます。

しかし、その裏側では、企業の競争力を静かに蝕む「五つの罠」が潜んでいます。

第一の罠は、「考えなくなる組織」です。

生成AIは瞬時に答えを返してくれます。

だからこそ、人は自分で考える前に生成AIへ質問するようになります。

「生成AIがそう言ったから」の一言で議論が終わる会議が増えたとしたら、それは効率化ではありません。思考停止の始まりです。

企業の競争力は、答えを持つことではなく、問いを立てる力にあります。

生成AIは答えを出せても、問いの質までは保証してくれません。

第二の罠は、「生成AIだけが知っている組織」です。

以前は「田中さんしか知らない」が問題でした。

今度は、「生成AIしか知らない」に変わります。

生成AIは回答を示します。しかし、なぜその結論に至ったのかを、組織全体が理解しているとは限りません。生成AIの中に知識が蓄積されても、人が理解していなければ、それは組織知ではなく、ブラックボックスです。

第三の罠は、「育たない人材」です。

新人は生成AIに質問すれば仕事が進みます。設計レビューも、提案書も、メールも生成AI。

便利になること自体は悪いことではありません。

しかし、失敗から学ぶ経験や、試行錯誤する時間までAIが奪ってしまえば、人は成長する機会を失います。

経験の蓄積がなければ、生成AIの回答を評価する力も育ちません。

第四の罠は、「生成AIごとに会社が分裂すること」です。

営業部は営業部専用AI、設計部は設計部専用AI、品質保証部は品質保証部専用AIと言う様にそれぞれが独自に生成AIを育て始めると、組織全体で知識が共有されなくなります。

部門間の壁が、生成AIによってさらに強固になる可能性があります。

生成AIは情報共有を促進する道具である一方、使い方を誤れば、新しいサイロを生み出す道具にもなります。

第五の罠は、「生成AIが目的になること」です。

本来、生成AIは企業変革を支援するための手段です。

しかし、「生成AIを導入すること」が目的になると、本来向き合うべき経営課題が見えなくなります。業務効率は上がった、資料作成も速くなった、それで、顧客価値は高まったのか？

利益率は改善したのか？社員の創造性は向上したのか？

この問いに答えられなければ、生成AI導入は成功とは言えません。

企業変革の現場では、常に一つの問いを大切にしています。

「その生成AIは、企業の価値創造につながっているか。」

この問いを失った瞬間、生成AIは経営を支える存在ではなく、経営資源を消費する存在になってしまいます。だからこそ、生成AI時代に必要なのは、「生成AIを導入する企業」ではありません。

生成AIをマネジメントできる企業です。

生成AIを評価し、生成AIに問いを返し、生成AIから学び、生成AIを改善し続ける循環を組織文化として定着させることが、これからの競争力になります。

属人化の解消は、企業変革のゴールではありません。その先には、「属AI化」という新しいリスクが待っています。重要なのは、そのリスクを恐れて生成AIを使わないことではありません。

生成AIを組織の主人公にするのではなく、人と組織の力を引き出すパートナーとして位置付けることです。

ミームテック技術士事務所は、生成AIの導入支援だけを目的とはしていません。

企業が生成AIを使いこなし、社員の思考力を高め、組織全体の価値創造へとつなげる「企業変革支援」を目指しています。

生成AIは万能ではありません。しかし、生成AIは組織の本質を映し出します。

あなたの会社は、「属人化」を解消した結果、「属AI化」に陥ってはいないでしょうか？

でも、「属人化」からは脱却したいし、「属人化」には戻れないし、戻りたくないですよね。

そうであれば、落ちた罠、落ちるかも知れない罠を知った上で一緒に対策していきましょう。