MEME TEC

生成AIが企業に急速に浸透する中、多くの企業が「属人化の解消」を目標に掲げています。 ベテラン社員のノウハウを生成AIに蓄積する、社内文書を生成AIで検索できるようにする、業務マニュアルを生成AIが説明してくれる、こうした取り組みは、企業にとって大きな前進です。しかし、最近、ある違和感を覚えるようになりました。 「その先に、どんな組織を目指しているのですか」 この問いに、明確に答えられる企業は決して多くありません。 属人化は確かに問題です。 一人しか知らない知識、一人しかできない仕事は、組織にとって大きなリスクになります。 一方で、生成AIを導入した結果、「生成AIが答えを知っているから大丈夫」という状態になれば、それは前回お話しした「属AI化」（ぞくあいか）です。 つまり、属人化は、人への依存、属AI化は、生成AIへの依存なのです。 依存する対象が変わっただけで、本質的な課題は解決していません。 では、本当に目指すべき姿とは何でしょうか。 私は、それを「組織知化」と呼んでいます。 組織知化とは、知識を個人にも生成AIにも閉じ込めず、

「属人化をなくしたい」 これは、多くの経営者が口にする言葉です。 特定の社員しか分からない業務、ベテランしかできない判断、担当者が休むと止まる仕事は企業にとって大きなリスクであり、長年「属人化の解消」が経営課題として語られてきました。 そして今、生成AIの登場によって、その解決策が見え始めています。 ベテランの知識をAIに学習させる、社内文書を生成AIで検索できるようにする、AIチャットボットが質問に答えることは確かに属人化を解消する強力な手段です。 しかし、その一方で私は新たなリスクが生まれつつあると感じています。 それが「属AI化」（ぞくあいか）です。属AI化とは、「人への依存」が「AIへの依存」に置き換わった状態を指します。 例えば、社員が何か判断に迷ったとき、自分で考える前に生成AIへ聞く、業務手順を理解する前に生成AIへ質問する、会議資料も提案書も生成AIが作ることが当たり前になる。 その結果、生成AIが停止すると仕事も止まる、生成AIが誤ればそのまま誤った判断が広がる、誰も生成AIの答えを説明できないことが起きます。...

「ようやく属人化を解消できました」 生成AIを導入した企業から、このような声を聞く機会が増えてきました。 社内規程やマニュアルをAIに読み込ませる、ベテラン社員のノウハウをAIに蓄積する、設計書や報告書をAIが検索し、必要な情報を瞬時に提示するなど、数年前には難しかったことが、いまでは現実になっています。業務は速くなり、質問への回答も早くなりました。経営者から見れば、大きな成果です。 しかし、その変化を現場で見ていると、別の課題が少しずつ姿を現し始めています。 それが「属AI化」（ぞくあいか）です。 属AI化とは、業務がAIを中心に回り始め、人ではなくAIに依存する組織になってしまう状態です。 一見すると、属人化が解消された理想的な姿に見えます。 しかし、その裏側では、企業の競争力を静かに蝕む「五つの罠」が潜んでいます。 第一の罠は、「考えなくなる組織」です。 生成AIは瞬時に答えを返してくれます。 だからこそ、人は自分で考える前に生成AIへ質問するようになります。 「生成AIがそう言ったから」の一言で議論が終わる会議が増えたとしたら、そ