4 分合理的に予見可能な誤使用設計者は意図を持って製品を設計する。 当たり前のことではあるが、 ユーザーが設計者の意図した使用をすることで、 製品は機能を提供することができる。 随分以前は、ユーザーは取扱説明書を読みながら、 取扱説明書が解りにくいと愚痴をこぼしながらも、...
2 分行動の選択長く続く困難な状況の下で、新たな行動を起こすことは難しいと考えているかもしれない。 行動を起こすには選択が必要だ。 選択とは、自身の意識と無意識が綯い交ぜになった判断のことである。 明日を変えるための行動を選択するのか、今の環境を維持するための行動を選択するのか。...
3 分考えることと創造すること社内研修の企画を依頼される度に感じるが、 すぐに効果の現れる研修を要望される傾向が強い。 効果のすぐ出る研修の企画を依頼される方々は、 多くの従業員のニーズに合うものであったり、 多くの従業員を対象にしたものであったりする研修を 頭に描きながらお話をされる。...
3 分顧客の思いを価値で繋ぐ顧客価値駆動型開発プログラムでは、 顧客価値の提供を、 顧客価値を最大化する取り組みと定義している。 顧客価値提供では、 市場と顧客を考えることはとても重要であるが、 それだけの検討では、 必要十分であるとは言えないだろう。 新事業開発や新製品サービス開発において、...
2 分ふるまいを考える現場に「日常の何気ない仕草に、その人の考えがあらわれる」、 「人の意識の底にある潜在意識は行動にあらわれる」と信じている。 ここでの「仕草」や「行動」をふるまいと呼んでいる。 製品を使うユーザーを観察することから見えてくる 「仕草」や「行動」もふるまいである。 例えば、...
3 分目的のための手段研修のコンテンツ、流れや手法を考える上では、 研修の目的を考えることは欠かせない。 企業が行う研修であるから、 業務の役に立つ研修を目指すことは外せない方向性だ。 だが、業務に役立つ研修とは何か? 業務に必要なスキルを身につけること、 業務に必要なシステムの操作を学ぶことや...