CVDDと顧客価値センス（第3回）

企業様が新しい製品やサービスを生み出す際、

最も大きな課題の一つは「顧客が本当に求めている価値」をどのように捉え、

開発に反映していくかという点にあります。

市場調査や顧客ヒアリングを行っても、表面的な声に引きずられたり、

既存の枠組みの中で解釈してしまったりすることは少なくありません。

その結果、顧客にとっての価値を的確に捉えられず、

製品開発が自己目的化してしまうこともあるのです。

こうした課題に対しては、

「顧客価値センス」と「顧客価値駆動型開発（CVDD）」という考え方に

生成AIの活用を掛け合わせることによって、

新しい開発アプローチを実現できると考えています。

「顧客価値センス」とは、

顧客の声や行動の背後に潜む本質的な欲求や動機を感じ取り、

抽出する感性のことを指します。

これは単なる分析力ではなく、

顧客との対話や現場観察を通じて生まれる直感的な洞察を含みます。

たとえば、顧客が「もっと安い製品が欲しい」と言ったとき、

表面的にはコストの問題のように聞こえますが、

実際には「導入にかかる手間を減らしたい」

「安心して長期的に利用できる保証が欲しい」といった

別の価値要素が隠れているかもしれません。

この背後にある真のニーズを感じ取るのが「顧客価値センス」です。

もうひとつの「顧客価値駆動型開発（CVDD）」は、

このセンスによって掴んだ価値を具体的な開発プロセスに落とし込み、

組織的に実行する枠組みです。

センスだけでは属人的で一過性の氣づきに終わる危険がありますが、

CVDDはその気づきを形式知化し、

設計や意思決定に反映させ、組織全体で共有する仕組みを持ちます。

つまり、顧客価値センスが「感覚的なキャッチ力」であるとすれば、

CVDDは「体系的な実行力」であり、この二つが結びつくことで初めて、

顧客に真に刺さる製品やサービスが生まれるのです。

ここで生成AIの役割が浮かび上がります。

従来、顧客価値センスの育成やCVDDの実行は、

人間の経験や組織文化に大きく依存してきました。

しかし今、生成AIは、

その感覚的な部分と体系的な部分の双方を補完するパートナーになり得ます。

生成AIは顧客アンケート、SNS上のコメント、営業担当者のヒアリング記録など

膨大な情報を横断的に分析し、顧客が表立って言語化していないパターンや潜在的な課題を抽出することができます。

これにより、従来は経験豊かな担当者の勘や直感に頼っていた

「センス」の部分を、生成AIが補助することが可能になります。

またCVDDの実行においても、生成AIはシナリオ分析や設計検討に役立ちます。

複数の解決案を短時間で生成し、

その影響やリスクを比較検討するプロセスを支援できるのです。

さらに生成AIは議事録や設計レビュー記録を整理し、

チーム間での知識共有を加速させます。

こうして、センスで掴んだ価値を組織的に開発へと落とし込む過程を円滑にし、CVDDを現実的に機能させる環境を整えるのです。

重要なのは、生成AIが人間のセンスを代替するのではなく、

共に価値創造を進めるという視点です。

顧客の表情、声の抑揚、場の空気感といった微妙なニュアンスを感じ取る力は、

人間ならではのものです。

しかし、その気づきを裏付けたり、他の顧客データと照らし合わせたりする段階で

生成AIは大きな力を発揮できます。

つまり、人間の「感性」とAIの「分析」を掛け合わせることで、

より確かな顧客価値センスを形成し、

それをCVDDという開発プロセスに結びつけられるのです。

さらに、生成AIの活用は中小企業にとって特に大きな可能性を秘めています。

大企業のように専門部門や大規模なリサーチ体制を持たなくても、

生成AIを活用すれば情報収集と分析のコストを大幅に削減できます。

たとえば、営業担当者が日々聞き取った顧客の声を生成AIが整理し、

そこから新しい価値仮説を生成します。

あるいは試作品に対するフィードバックをリアルタイムに集約し、

次の改善ポイントを提示します。

こうした仕組みを導入することで、

従来は難しかった顧客価値駆動の開発をスピーディーに回せるようになります。

しかし同時に注意すべき点もあります。

生成AIが提示する分析結果や提案はあくまで「仮説」であり、

それをどう評価し、どのように実行に移すかは人間の判断に委ねられます。

顧客の生の声や現場体験を無視して生成AIに依存すると、

本質的な価値からずれてしまうリスクがあります。

したがって、生成AIの活用は「人間のセンスを補う道具」と位置づけ、

CVDDの枠組みの中で適切に組み込むことが重要なのです。

ミームテック技術士事務所では、

このような顧客価値センスとCVDDの関係性を軸に据え、

中小企業が生成AIを実務に活かす支援を行っています。

支援で大切にしているのは、

単なるツール導入ではなく、企業文化や組織特性に合った形で

生成AIを活かす設計を行うことです。

顧客の本当の価値を見極め、それを開発に反映させるプロセスを、

生成AIと人間の協働によって築き上げます。

この新しい開発の在り方を現場に根付かせることが、支援コンセプトです。

今後、競争環境はさらに厳しさを増し、顧客の期待も多様化していきます。

その中で、感覚に基づくセンスと体系的な開発プロセスを

融合させる取り組みは不可欠です。

そこに生成AIを結びつけることで、単なる効率化ではなく、

新しい価値創造の可能性が広がります。

顧客価値センスの育成からCVDDの実装、

そして生成AIの現場活用まで一貫して支援いたします。

自社の開発の方向性を見直し、顧客価値を中心に据えた新たな成長を

実現したいとお考えの企業の皆さまは、ぜひお氣軽にお問合せください。

エージェントA・IMasaもご質問をお待ちしております