顧客価値を軸に未来を共創する

〜CVDD・Effectuation・生成AIの融合〜

企業が新たな価値を創出しようとする時、

計画や戦略だけでは進めない局面に直面することが少なくありません。

市場の変化が激しく、顧客の期待も多様化し、

先の見えない不確実性が強まっている現在、

従来の延長線上にある発想や手法では十分な成果を得られないことが

増えています。

そのような状況において有効となる考え方が、

顧客価値駆動型開発（CVDD）、Effectuation、そして生成AIの活用です。

この三つは異なる文脈から生まれたものですが、

相互に補い合い、企業が未来に向けて進むための強力な指針となります。

CVDDの根幹は、

製品やサービス開発の基点を「顧客にとっての価値」に置くことです。

顧客が抱える課題や望んでいる変化を正しく捉え、

その価値を中心に据えて開発を進めることで、

単なる機能や価格競争から脱却し、差別化された存在意義を築くことができます。

顧客が真に評価するのは技術の高さそのものではなく、

その技術が生活や仕事にもたらす意味です。

ここに目を向け、顧客価値を起点に開発プロセスを組み立てることが、

CVDDの実践に他なりません。

一方、Effectuationは、計画よりも実行を重視し、

手元にある資源や関係性を活かしながら未来を共に創り出す思考法です。

特にスタートアップや不確実性の高い新規事業においては、

緻密な市場予測や長期計画に頼るよりも、

「今、自分たちにできること」「巻き込める人」と

「受け入れられるリスク」に基づき、

動きながら方向性を修正していく方が実効性を持ちます。

これはCVDDとも共鳴する部分であり、

顧客との対話を通じてニーズを確認しながら、

持てる資源を組み合わせて素早く試作や検証を進めることは、

まさにEffectuationのアプローチそのものです。

さらにここに、

生成AIを組み合わせることで新たな可能性が広がります。

生成AIは、

従来であれば膨大な時間を要した情報収集やアイデア生成を

瞬時に行うことができます。

たとえば顧客インタビューの記録を分析して潜在的なニーズを抽出したり、

異業種の事例から発想を飛躍させたり、

仮説をいくつも短時間で試すことも可能です。

また、試作段階においても文章や画像、設計アイデアを素早く生成し、

チームで共有することが容易になります。

生成AIは「試行錯誤のコスト」を大幅に引き下げ、

Effectuationが強調する「行動しながら学ぶ」サイクルを加速させるのです。

CVDDが提供するのは「価値を見失わない軸」であり、

Effectuationがもたらすのは「不確実性に挑むための行動原理」です。

そして生成AIは、その両者を現実に実装するための「推進力」として働きます。

顧客との対話の記録をAIで分析すれば、課題の本質を迅速に把握できます。

アイデアをAIで拡散させ、試作案を複数同時に比較検討することで、

顧客と共に価値を磨き込むことができます。

また、AIを通じて社内外の知見をつなげることで、

Effectuationが重視する「ゆるやかなネットワークづくり」も強化されます。

重要なのは、これらの考え方やツールを単体で使うのではなく、

組み合わせることです。

CVDDで「顧客価値」を見据え、Effectuationで「手元資源と行動」を起点にし、

生成AIで「探索と加速」を実現する。

この三位一体の実践は、

中小企業にとっても新たな可能性を切り拓く大きな武器となります。

限られた人員や資源の中でも、小さな試みを積み重ね、

顧客に価値を感じてもらえる方向に舵を切り続けることができれば、

大企業にはない機動力を発揮できます。

もちろん、この取り組みには学びと適応が欠かせません。

AIが示す答えを鵜呑みにするのではなく、

顧客価値との照合を繰り返しながら、自社にとっての意味を探る必要があります。

また、Effectuationの実践には柔軟性と同時に「判断軸」も必要です。

やみくもに動くのではなく、CVDDの視点を持ち続けることが、

実りある方向に行動を導きます。

これからの時代、計画通りに進まないことはむしろ前提であり、

そこに適応できるかどうかが企業の成否を分けます。

CVDD、Effectuation、生成AIという三つの視点を組み合わせることは、

その不確実性を味方につけ、顧客にとって意味ある価値を共に創造していくための

新しい実践のかたちです。

ミームテック技術士事務所では、

この三つのアプローチを現場に落とし込み、

顧客価値を軸にした開発と実践的な進め方を支援しています。

自社の強みを活かしながら新しい価値を生み出したい、

生成AIを活用して試行錯誤のスピードを高めたい、

自社の変革にきちんと向き合いたいと

お考えの企業の皆様、ぜひお問い合せください

エージェントAI・Masaもご質問をお待ちしております