顧客価値の創造とは、
「顧客価値駆動型開発プログラム」による
製品サービス開発における重要なプロセスである。
製品サービス開発においては、
提供する機能に対する提供側の理解と
ユーザー側の期待に注目することは、
重要だ。
提供側の機能への理解とは、
機能の産み出す価値への理解である。
機能とは、価値を産み出すための手段である。
機能が重要なのではなく、機能が産み出す価値が重要なのだ。
機能の産み出す価値を提供側が
真に理解した上で開発を進めていくためには、
ユーザーの理解が必要になる。
つまり、機能がユーザーに渡り、
ユーザーと機能の融合から新しい価値が産まれるということである。
ユーザー側の期待とは、
ユーザーに何が見えているかということである。
ユーザーに機能を提示しても、
ユーザーに機能が産み出す価値が見えなければ、
ユーザーにはその機能は見る対象にはならない。
ある機能についての提供側の理解とユーザー側の期待の組合せで、
以下の４つのケースが考えことができる。
ケース１：提供側が理解する機能とユーザー側が欲する機能
ケース２：提供側が理解する機能とユーザー側が欲していなかった機能
ケース３：提供側が理解していない機能とユーザー側が欲する機能
ケース４：提供側が理解していない機能とユーザー側が欲していなかった機能
これらのケースに対して、別の定義をすると以下のようになる。
ケース１は、ユーザーのニーズを基に開発を行うニーズ駆動型開発である。
ケース２は、提供側のシーズを基に開発を行うシーズ駆動型開発である。
ケース３は、未開発の製品サービス・機能
ケース４は、未知の製品サービス・機能
突き詰めて言えば、
顧客価値駆動型開発プログラムの目的は、
ケース４における、
提供側が理解していないが、ユーザーが欲しくなる機能を持つ、
誰も見たことのない機能の製品サービスを創造し、提供することである。
つまり、提供側も、ユーザー側も
今までに考えていなかったような機能を持つ
製品サービスを開発することを目的にしたプロセスが、
顧客価値駆動型開発プログラムである。
顧客価値駆動型開発プログラムが目指すのは、
ニーズでも、シーズでもなく、「顧客価値」を基点する開発である。
このプロセスでの重要な考え方が、「構造とふるまい」である。
顧客価値駆動型開発プログラムはプロセスなので、
そのプロセスをプロジェクト等で実行していくことになる。
このプロジェクト等でのプロセスの実行においては、
メンバーによる「氣づきと創発」を
最大限に引き出すための働き掛けが必要になる。
この働き掛けが、
「SE-AP Coaching (シープコーチング)」による働き掛けである。
MEME TECが提供する
顧客価値駆動型開発プログラムの
概要である。