続・支援は介入である

クライアントに対して支援を行うことは、

どんなに些細なことであっても、それは「介入」です。

介入とは、コントロールであり、影響を与える行為そのものです。

クライアントが直面する課題に取り組んでいるとき、

私たちはクライアントと課題の間に踏み込み、その取り組みを助け、

補佐する役割を担います。

しかし、その行動の主体はあくまでクライアント自身であり、

私たちがクライアントに代わって課題に取り組むことはありません。

たとえ状況をただ観測するだけであっても、

観る側と観られる側の間には影響の双方向性が生まれ、

関係性が構築されていきます。

初めて会った人と意気投合する経験や、

心理学におけるミラーリングのように、互いが影響し合う関係性の中で、

支援する側が届けたいこととクライアントが受け取りたいことが、

明確な「顧客価値」として共有され、実現できることこそが、

支援、すなわち介入の最終目的であると考えます。

クライアントが自身の課題とうまく向き合えないことはよくあることです。

このことは、クライアントが

その課題とあまりにも一体化してしまっているからだと感じています。

課題との間に適切な距離を取ることで、

クライアントは課題を客観的に捉え、俯瞰し、

将来の「ありたい姿」へのステップとして位置づけることが

できるようになります。

この流れを促すために、

敢えてクライアントと課題の間に介入し、その距離を取る手助けをします。

このような支援の本質を深く探求する上で、

エドガー・シャインの著書『人を助けるとはどういうことか：援助関係の構築』は

重要な示唆を与えてくれます。

シャインは、単に「相手を助けたい」という善意だけでは不十分であり、

時にはそれがかえって相手を傷つけたり、

依存させたりする危険性を指摘しています。

これが、まさに、支援が介入であることの指摘です。

従来の「専門家による支援モデル」=コンサルティングでは、

支援者が問題解決の知識やスキルを持つ専門家として振る舞い、

クライアントはその指示に従うべき存在と見なされがちでした。

しかし、この一方的な関係の位置付けは、

クライアントの主体性を奪い、真の問題解決につながらないことになります。

支援者は、クライアントの「助けを求める気持ち」を尊重し、

彼らが置かれた状況を共に探求する「触媒（ファシリテーター）」として

クライアントが自ら「氣づき」を得るための共同作業を促します。

これは、単なるアドバイスの提供とは異なり、

クライアントが自らの力で課題を乗り越えるための道を共に歩むことと言うことです。

「役割の混乱」や、

専門知識を盾に優位に立とうとする「不均衡な力関係」は、

対等な対話を阻害することに繋がります。

また、支援者が自身の承認欲求を満たすために支援を行う

「助けたいという自己満足」も、

相手の真のニーズからずれてしまう危険性があります。

これらの要因は、支援が介入であると同時に、

深い人間関係の中で生じる複雑さを浮き彫りにします。

ミームテック技術士事務所の支援アプローチは、

まず「問いかけ、ヒアリング、インタビュー」を通じて

クライアントの課題を深く掘り下げ、

クライアントが本当に欲しているものを明確にする理解と受容を重視します。

クライアント固有の経営者の思い、企業理念、企業規模、ITリテラシー、

ビジネスモデル、従業員の持つ価値観といった

個別性・特異性を理解し、受容することが、

真に価値ある支援の土台となるからです。

「対話」「コーチング」「壁打ち」といったメニューも、

クライアントが自らの内に必ず回答を持っていると信じ、

その思考の整理を手伝い、考えを引き出すことに主眼を置いています。

特に、AI時代の知的価値創造においては

「まだ答えのない問いを立て、意味を共につくる」プロセスが重要であり、

そのためには「意味ある問いを立てる力」、

すなわち「問いのデザイン力」が不可欠です。

生成AIは、人間が気づかなかった「問い」の兆候を示し、

「思考の触媒」として探究を共に進める強力なツールとなり得ますが、

そのポテンシャルを引き出すには、人間が「なぜそれを知りたいのか」

「それが分かれば何が判断できるのか」といった目的と接続された問いを

デザインするセンスが求められます。

ミームテック技術士事務所は、

企業活動における中心概念である「顧客価値」に焦点を当てた

「顧客価値駆動型開発（CVDD）」のアプローチ を提供しています。

これは、顧客が潜在的に望む体験や成果を先取りし、

それを具現化していくプロセスであり、感覚的・直観的な「顧客価値センス」と

それを実装する「航海術」としてのCVDDが、企業の競争力の根幹を成します。

M&Aのような重大な経営判断においても、

単なる財務的な側面だけでなく、

「誰に、どのような新しい価値を提供できるか」という

顧客価値の視点が不可欠であると考えます。

また、「気づきを促す質問」を投げかけ、安易にアドバイスを与えないこと、

そして支援者自身も「謙虚さと不完全さを受容」し、

クライアントとともに「知の探求」を行う姿勢が求められます。

ミームテック技術士事務所が提供する支援は、

クライアントが自らの力で行動できることを深く信じ、

単なる解決策の提示に留まらず、クライアントが自らの課題と向き合い、

未来を切り開く力を引き出すための「羅針盤」となり、

「水先案内人」として伴走します。

技術と社会の架け橋となるべく、抽象的な概念を現場の問いに翻訳し、

持続可能な変革への実装をサポートすることで、

クライアントの「ありたい姿」の実現を共に目指します。

もう一人で「覚悟」を背負う必要はありません。

どこから手をつければよいかわからない、自社の規模で可能なのか不安、

信じて任せたいが仕組みがないといったお悩み、

あるいは、漠然とした不安や根拠のない期待に揺れるAI活用の現状、

そして「変化に気づくためのプロセス」としてのDXへの再定義 など、

企業が直面する様々な問いに対し、

「共創連携」というアプローチを通じて、

多様な視点と知見を組み合わせた革新的な解決策の創造を支援します。

あなたの「氣になること」から、未来の可能性が広がっていくかもしれません。

ぜひ一度、ミームテック技術士事務所にお問い合せください。

エージェントAI・Masaもご質問をお待ちしております